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Saiba como comprar em nosso site e conheça as políticas de trocas e devoluções da loja virtual da Discole Música.

 

Como Comprar


Comprar na loja virtual da Discole Música é muito fácil. Basta seguir os passos abaixo:

Se você ainda não é cliente da loja virtual, preencha o cadastro que fica na página inicial do nosso site, em “Minha conta – Meus dados”. Caso já possua o cadastro, faça o seu login com a senha e o e-mail utilizado no seu primeiro acesso, neste mesmo menu.

Na página de “Produtos”, acesse a nossa “Loja virtual”.

Será o primeiro ícone da lista de categorias, no canto esquerdo da tela. E escolha os produtos que deseja comprar;

Selecione o produto clicando em “MAIS DETALHES SOBRE O PRODUTO” e na janela seguinte, clique em “adicionar ao carrinho”.

Acesse o seu carrinho de compras identificado pelo ícone presente no canto superior direito do site, confira os produtos adicionados, podendo remover ou adicionar novos itens.

Caso você tenha recebido um cupom de desconto ou vale-presente, digite corretamente o número do cupom e clique no botão “Calcular”. O valor será calculado automaticamente e descontado da sua compra.

Se desejar finalizar a sua compra, clique no botão “fechar pedido”;

Na tela seguinte, confirma os produtos que foram adicionados ao carrinho e confirme a sua compra clicando no botão “efetuar pedido”;

Você será direcionado para o site do Pagseguro, automaticamente, para realizar o seu pagamento. Caso isso não ocorra, clique novamente no botão “efetuar pedido”.

A última etapa da sua compra é o pagamento. Confira se todos os dados da sua compra estão corretos (produtos escolhidos, quantidades, valores e endereço de entrega).

Não se preocupe. Todos os dados inseridos nesta página estão em ambiente seguro e sigiloso.

Após o pagamento fique atento ao seu e-mail. Todas as informações sobre o seu pedido serão enviadas para ele.

Caso haja alguma informação incorreta, entre em contato conosco.

 

Garantias


30 (trinta) dias, a partir da data da compra.


Situações não cobertas por esta Garantia:
Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, uso indevido do produto, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza.

 

Frete / Entregas


A contagem do prazo de entrega será considerada pela data da aprovação do pagamento e não pelo momento de sua compra. A contagem inicia no próximo dia útil a confirmação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de credito, o prazo de aprovação é de até 24 horas.

As entregas são feitas pelos Correios, podendo ocorrer em qualquer horário de funcionamento de suas agências, de segunda a sábado;

Ou por transportadora contratada (caso necessário), em horário comercial.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo de aprovação é de até 24 horas.

A entrega poderá ser feita a terceiros, de acordo com o sistema utilizado pelos Correios e/ou transportadora contratada;

As datas de entregas são estimadas, podendo variar de acordo com fatores externos como chuva, volume de entrega, regiões de difícil acesso ou greve dos Correios.

O frete será calculado automaticamente pelo sistema (Correios e/ou Pagseguro) de acordo com o tamanho, peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido.

Para consultar o valor do frete de seu produto escolhido, adicione o produto ao carrinho de compras e informe o seu CEP. O valor aparecerá ao lado do campo aonde você digitou o seu CEP.

Qualquer dúvida relacionada a frete, por favor, envie um email para vendas@discolemusica.com.

 

Trocas e Devolução


CONSIDERAÇÕES GERAIS


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones (021) 99229-4232 ou através do email vendas@discolemusica.com para a abertura de uma tratativa.

Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido;

 

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA


Caso queira devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

a) O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

b) O produto deverá permanecer em sua embalagem original, sem indícios de utilização, sem violação do lacre original (caso haja) do fabricante, acompanhado de nota fiscal.

c) Os produtos comprados na loja virtual também podem ser trocados dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos.

d) A sua compra pode ser trocada por qualquer outro item disponível para venda na loja virtual.

e) O custo do reenvio para estes casos será do cliente.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO


A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. O custo de reenvio para estes casos será do cliente.

Caso a Discole Música entenda que o produto devolvido não compreenda os critérios necessários para troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou realizar a troca. A Discole Música pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa, juntamente com a justificativa de recusa.

 

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA


A Discole Música tem até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.

 

RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDOS CANCELADOS


A Discole Música restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

•Cartão de Crédito - A administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes;

•Débito em conta - Para os casos de reembolso aprovados, o cliente poderá optar em receber o crédito para novas compras ou ressarcimento via depósito em conta corrente indicada.

Em caso de troca ou devolução de produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado na conta do cliente, não havendo restituição em espécie;

 

IMPORTANTE


Para todos os casos de devolução e/ou troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para informar o envio da devolução. Em hipótese alguma serão reembolsados valores referentes ao frete da 1º entrega.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Para quaisquer dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento que funciona de segunda a sexta, de 10:00 às 18:00. Se preferir, o contato pode ser feito pelo e-mail vendas@discolemusica.com.

 

MESMO ITEM


Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido.

Obs.: Este serviço dependerá da disponibilidade do item em nosso estoque e da avaliação feita pelos nossos técnicos. Caso não seja identificado defeito, o produto será reenviado ao cliente que arcará com os custos de transporte seguindo os itens DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DEFEITO apresentado acima.

 

FORMA DE DEVOLUÇÃO:


A Discole Música receberá os produtos para devolução no endereço de seu escritório no Largo Do Machado, nº 21, sala 601 - Catete - Rio De Janeiro. Para isso, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone (021) 2245-6337 ou pelo email vendas@discolemusica.com para informar o envio do produto.

 

Você deverá devolver o produto com a 1ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá à identificação do seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 1ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

 

Cancelamento de pedidos:

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, por favor, entre em contato através da nossa Central de Atendimento.

Caso você tenha cancelado um pedido, as restituições seguirão as seguintes definições:

Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes; Em compras pagas com DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DCC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 15 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente);

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), excluindo-se o valor do frete da 1ª entrega.